El ADN de los clientes leales

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¿Se ha preguntado qué tan leales son sus clientes? ¿Por qué prefieren una marca y no otra? ¿Qué los motiva a comprar una y otra vez el mismo producto en la misma tienda?

 
Para conocer más sobre la lealtad del consumidor mexicano, la firma Ping Stamp, especializada en desarrollar programas de lealtad, realizó una investigación: “Estudio de lealtad del consumidor mexicano”.
 
En este estudio la empresa consultora identificó tres elementos clave para mantener la fidelidad de los clientes:
 
1.- Mantener una relación humana con ellos
2.- Tener canales abiertos de comunicación
3.- Establecer estrategias de marketing emocionales.

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